Chargé de relation clients à distance (H/F)
Description
Qui sommes-nous ?
« Une entreprise familiale créée en 1987 avec 4 personnes devenue Groupe familial employant désormais plus de 800 collaborateurs. »
Au fil des ans, nous avons su adapter et réinventer notre organisation pour continuer à croître au service de la mobilité.
Nous sommes implanté dans la région des Hauts-de-France avec 41 concessions auto/moto et représentons 15 marques automobiles et 14 marques moto.
Nos valeurs et notre engagement quotidien font de nous un acteur local et engagé au service de nos territoires.
Nos valeurs ?
- Accueillir avec gentillesse et convivialité
- Conseiller avec professionnalisme et transparence
- Respecter les hommes et les engagements
- Innover de manière permanente pour rechercher l’excellente
Nos ambitions ?
« Avoir 100% de nos collaborateurs heureux de venir travailler ! »
Et
« Grandir ensemble »
C’est pourquoi, nous sommes très engagés dans le développement de la QVT et des compétences au sein du Groupe.
Pour cela, nous disposons de nombreux avantages tel que : bonus fidélité, titres restaurants, participation aux résultats, animations CSE, remises collaborateurs, réunion d’intégration…
De plus, nous soutenons la formation professionnelle continue par de nombreuses actions.
Nous sommes aussi à l’écoute de nos collaborateurs qui souhaitent évoluer et encourageons les promotions internes !
Mission
Au sein du siège social basé à Dechy, vous intégrez le centre de relation clients qui est composé de 3 pôles :
Le Pôle Services (gestion de l’activité APV), le Pôle Web Conseillers (gestion de l’activité vente) et le Pôle Médiation (gestion de la satisfaction client).
A l'issu de la formation interne, vous serez chargé(e) de :
Prendre en charge des leads constructeurs multimarques
Prendre en charge des débordements d’appels
Prendre en charge des appels entrants, mails, tchat de différentes sources
Rappeler les clients suite à leur passage en réception mécanique.
Contacter les clients pour les informer de leur entretien à réaliser et fixer le rdv dans nos outils
Effectuer des campagnes d’appels sortants de rappels constructeurs, inviter les clients à nos événements APV …
Effectuer des campagnes d’appels sortants sur fichiers de prospections
Profil
Vous avez une expérience en centre d’appels (requise) et/ou une expérience dans la vente automobile;
Une forte appétence digitale et une facilité dans l’utilisation des outils informatiques;
Une qualité d’écoute irréprochable et un bon relationnel client à distance (téléphone, mail, tchat…);
Une bonne communication verbale & écrite, la satisfaction client est votre priorité;
L’envie de partager votre bonne humeur au quotidien avec l’équipe:
Vous êtes reconnus(es) pour votre autonomie, votre implication et votre professionnalisme
N’hésitez pas à candidater et à rejoindre notre service !
Notre offre ?
Nous vous proposons un CDI à temps complet, une rémunération mensuelle fixe qui sera complétée par les primes mensuelles et trimestrielles.
Temps de travail: du mardi au Samedi.
Processus de recrutement :
Entretien téléphonique
Entretien physique et mise en situation avec la Responsable du Service Relation Clients
Entretien physique avec la Direction du Groupe